01 お届けについて
送料
| 全国一律 | 550円（税込） |
|---|---|
| 送料無料 | 5,000円（税込）以上のご注文 |
| 定期便 | すべて送料無料 |
配送方法・お届け日数
- ヤマト運輸にてお届けいたします。
- ご入金確認後、3〜7営業日以内に発送いたします。
- お届け日時の指定が可能です。ご注文時にご希望の日時をご選択ください。
在庫状況・大型連休・天候や災害等の影響により、お届けが遅れる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
02 お支払いについて
ご利用可能なお支払い方法
| クレジットカード | VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club |
|---|---|
| コンビニ決済 | セブン-イレブン / ローソン / ファミリーマート 他 |
| 銀行振込 | ご注文後にお振込先をご案内いたします |
お支払い期限
- クレジットカード：ご注文確定時に決済が完了します。
- コンビニ決済：ご注文後7日以内にお支払いください。
- 銀行振込：ご注文後7日以内にお振込みください。
期限内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
領収書について
領収書はマイページの注文履歴からダウンロードいただけます。 宛名の変更等が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
03 返品・交換・キャンセル
不良品・誤送品の場合
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。 送料当社負担で返品・交換または返金にて対応いたします。
お客様都合の返品
食品という商品特性上、開封済みの商品の返品はお受けできません。 未開封・未使用の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。 返送料はお客様のご負担となります。
返品をお受けできない場合
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 開封済み・使用済みの商品
- お客様の過失による破損・汚損
ご注文のキャンセル
発送準備前であれば、マイページまたはお問い合わせフォームよりキャンセルが可能です。 発送手続き後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
04 商品について
品質管理
hokuhokuの商品はすべて、獣医師・ペット栄養管理士・管理栄養士の監修のもと、 徹底した品質管理のもとで製造しています。
賞味期限・保存方法
- 賞味期限は各商品パッケージに記載しております。
- 未開封の場合は直射日光・高温多湿を避けて常温保存してください。
- 開封後は冷蔵庫で保存し、お早めにご使用ください。
アレルギーについて
原材料に含まれるアレルゲン情報は、各商品ページに記載しております。 アレルギーをお持ちのペットに与える場合は、かかりつけの獣医師にご相談ください。
05 定期購入について
定期便のメリット
- 毎回のご注文の手間なく、定期的にお届けします。
- 送料は毎回無料です。
- お届けサイクルはマイページからいつでも変更できます。
お届けサイクル
2週間ごと / 1ヶ月ごと / 2ヶ月ごと からお選びいただけます。 マイページよりいつでも変更可能です。
スキップ・休止・解約
- 次回お届け予定日の3日前までに、マイページよりお手続きください。
- 回数の縛りはありません。いつでもスキップ・休止・解約が可能です。
- 違約金・手数料は一切かかりません。
定期便の解約をご希望の場合は、マイページの「定期購入」メニューから お手続きいただけます。お電話やメールでも承ります。
その他ご不明な点はお気軽にどうぞ
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